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    太極文化模型

    上班前--准备 问好

    注意休息,注重饮食,保持充沛精力。
    穿戴整洁,妆容大方,保持良好形象。
    按时到岗,有事请假,注重工作纪律。
    佩戴证卡,平安出行,注意交通安全。
    见到同事,问好致意,文明有礼相处。

    工作中--稳定 有序

    集中精神,乐观积极,保持良好状态。
    整理工作,分清主次,提升工作效率。
    专注工作,用心做事,不做无关事项。
    高效沟通,换位思考,同事相互尊重。
    尊重上级,支持下级,团队积极协作。
    环境整洁,厉行节约,养成良好习惯。

    下班时--回顾 整理

    回顾工作,总结得失,明确改进方向。
    整理资料,摆放物品,保持干净整洁。
    坐好记录,顺利交接,提醒注意事项。
    关闭门窗,切断电源,注意防火防盗。
    友好道别,注意安全,平安顺利回家。

    言谈--亲切 得体

    态度谦虚诚恳,切勿傲慢自大
    表情亲切自然,切勿过分夸张  
    语调平和沉稳,切勿过高过低
    语言准确规范,切勿含糊啰嗦
    话题共同关心,切勿涉及隐私
    内容格调高雅,切勿低级庸俗
    谈话长幼有别,切勿没大没小
    语言得体幽默,切勿丧失分寸

    通话--礼貌 简洁

    铃声三响内接起
    问好之后报部门
    语言简洁又得体
    声音热情又友好
    私人电话不要打
    重要事项要记录
    代人接话要转告
    通话结束要道别

    会议--规范 高效

    会前充分准备
    会议明确主题
    严格会议纪律
    规定会议议程
    指定会议主持
    开会要有成效
    会议纪要规范
    会后落实跟踪

    参会--准时 守纪

    着装规范、提前入场
    听从安排、对号入座
    手机静音、勿接电话
    会议发言、简明扼要
    有人提问、礼貌作答
    有人建议、认真听取
    集中精力、认真参会
    有序离场、文明礼让

    名片--谦和 适宜


    递送名片、长者为先、依次进行
    双手呈递、正面朝上、字朝对方
    接受名片、双手承接、微笑默读
    妥善保管、切勿乱放、以示尊重
    名片交换、自己没带、致歉说明

    握手--真诚 有礼

    主人长辈、上司女士、主动握手
    摘下手套、使用右手、注视对方
    力度适中、握1-3秒、微笑致意
    手上有水、主动说明、解释致歉
    依次握手、切勿交叉、真诚友善
    对方主动、不要拒绝、文明有礼

    参观--守时 有礼

    事先预约、遵守时间
    穿着得体、仪态大方
    稳重谦和、听从安排
    尊重习俗、遵守规范
    严肃认真、真诚友好
    访问结束、表示感谢

    接待--热情 细致

    文明迎、热情待、有行程、细安排
    陪同人、早通知、做准备、要充分
    司机驾、右后方、座为上、客乘坐
    主人驾、副驾驶、座为上、客乘坐
    为客人、开车门、头上方、手要挡
    乘电梯、我先进、轻按门、客人进
    出电梯、轻按门、客先出、我后出
    内开门、我先进、外开门、客先进
    客人茶、多半杯、左手扶、右手托
    客上车、挥手送、目注视、送客走
    客离去、有道别、态度好、礼相送